Adobe ยอมรับว่า Lightroom เวอร์ชันใหม่ของ iOS ทำรูปหายไปแบบ "ถาวร" จริง !

เมื่อช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมานี้มีผู้ใช้ Lightroom ออกมาโวยทาง Adobe ว่าหลังจากที่ได้ทำการอัปเดตแอปพลิเคชัน Lightroom Mobile เวอร์ชันล่าสุด (5.4.0) ในระบบ iOS (และ iPadOS) ก็พบปัญหา “รูปหาย” จากระบบไปเป็นจำนวนมาก

ซึ่งหลังจากที่ผู้ใช้ได้แจ้งปัญหานี้เข้ามาทั้งจากการตั้งกระทู้บน Reddit, Twitter และ Forum Photoshop Feedback ของ Adobe เป็นจำนวนมาก ทางบริษัทก็ได้ออกมาตอบกระทู้บน Forum และเว็บไซต์ของทางบริษัทว่าปัญหาดังกล่าวนี้จะเกิดเฉพาะกับผู้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนการใช้งาน Adobe Cloud หรือไม่ได้ Sync ข้อมูลรูปภาพกับ Cloud เท่านั้น

โดยทาง Adobe ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหานี้เป็นที่เรียบร้อยใน Lightroom เวอร์ชัน 5.4.1 ของทั้ง iOS และ iPadOS แต่สำหรับข้อมูลรูปภาพต่างๆ ที่หายไปของผู้ใช้นั้น “ไม่สามารถกู้กลับคืนมา” ได้ ซึ่งทางบริษัทก็ทราบดีว่าข้อมูลที่หายไปของผู้ใช้นั้นมีความสำคัญ และบางส่วนก็เป็นรูปภาพที่มีคุณค่าทางจิตใจของผู้ใช้ จึงได้ออกมาขอโทษและขอแสดงความเสียใจกับข้อผิดพลาดของบริษัทในครั้งนี้ รวมทั้งแนะนำให้ผู้ใช้กู้ข้อมูลคืนจากระบบ Backup บน iPhone หรือ iPad ของผู้ใช้แทน

อย่างไรก็ตาม ทางบริษัทก็ยืนยันว่าการสูญหายของข้อมูลในระบบนี้ก็ส่งผลกระทบเฉพาะกับผู้ใช้แอปพลิเคชัน Lightroom Mobile ใน iOS และ iPadOS เท่านั้น สำหรับผู้ที่ใช้ Lightroom บน Android หรือระบบอื่นๆ อย่าง Windows และ macOS ก็ยังสามารถใช้งานได้ตามปกติ และไม่พบปัญหานี้บน Lightroom Classic ด้วยเช่นกัน

แม้ว่าทางบริษัทจะออกมาประกาศว่าได้ดำเนินการแก้ไข Bug นี้แล้ว แต่ก็ไม่ได้สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้มากเท่าไรนัก เพราะทางบริษัทออกมายืนยันเองว่ารูปภาพที่หายไปนั้นเป็นแบบ “ถาวร” ที่ทางบริษัทไม่สามารถกู้คืนมาได้ คาดว่าน่าจะต้องใช้เวลาอีกระยะหนึ่งกว่าผู้ใช้จะกลับมายอมกดอัปเดตแอปพลิเคชันเวอร์ชันใหม่ๆ ของทางบริษัท